Vermeidung des 1-Stern-Effekts: Wie sich Reinigung auf den Ruf auswirkt
Was ist der ''1-Stern-Effekt''?
Der "1-Stern-Effekt" bezieht sich auf die erheblichen Auswirkungen, die selbst geringfügige Probleme mit der Sauberkeit auf den Ruf eines Hotels haben können. Eine staubige Ecke, ein stinkender Flur oder ein sichtbarer Fleck kann eine 5-Sterne-Bewertung in eine 1-Sterne-Bewertung verwandeln.
Das Hotelgewerbe erfordert viel Aufmerksamkeit, wenn es um die Erwartungen der Kunden geht. Selbst der kleinste Fehler kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen, und zwar nicht den, den Sie sich wünschen.
Wie kann sich Sauberkeit auf den Ruf auswirken?
Sauberkeit ist zu einem entscheidenden Faktor im Gastgewerbe geworden, der die Wahrnehmung der Gäste prägt und ihre Buchungsentscheidungen beeinflusst. In einem Artikel des Institute of Hospitality mit dem Titel "The importance of hygiene for guest satisfaction (Die Bedeutung der Hygiene für die Zufriedenheit der Gäste)" wird eine Studie von P&G Professionals zitiert. Daraus geht hervor, dass 78 % der Hotelgäste glauben, dass Sauberkeit der wichtigste Faktor ist, der ihre Entscheidung für einen Aufenthalt in einem Hotel beeinflusst.
Ein guter erster Eindruck ist entscheidend für den Ruf eines Hotels. Es gibt keine zweite Chance, einen solchen zu hinterlassen. Die Gäste bekommen einen Eindruck vom Hotel, sobald sie es betreten. Der Fußboden ist das erste, worauf wir schauen, wenn wir ein Hotelzimmer betreten. Ist er sauber? Ist er gepflegt? Staubsaugen, Wischen oder Reinigen - all das geht Hand in Hand und hinterlässt einen guten, bleibenden Eindruck.
Wenn ein Gast ein Hotel betritt und den ersten Eindruck gewinnt, dass die Reinigung nicht in Ordnung ist, wird er sicher nicht wiederkommen. Noch schlimmer ist, dass sie eine schlechte Bewertung abgeben und diese weiter verbreiten werden. Man könnte meinen, dass eine schlechte Bewertung nicht so wichtig ist, aber sie kann ausreichen, um die Meinung anderer zu beeinflussen.
Dergute Ruf basiert auf den Bewertungen und Meinungen der Gäste. Wenn Sie deren Vertrauen verlieren, wird sich das mit Sicherheit auf Ihren Ruf auswirken. Genau darauf wollen wir uns in diesem Blog konzentrieren: Die Reinigung steht in direktem Zusammenhang mit dem Ruf.
Was ist die Aufgabe des Reinigungsteams?
Hinter der Reinigung stehen die Mitarbeiter. Ihre Arbeit verbessert den Ruf und sie brauchen Lösungen, die ihnen helfen, ihre Arbeit besser, sicherer und schneller zu erledigen. Sie arbeiten oft unter Druck und mehr als sie sollten, nur um die hohen Standards zu erfüllen.
Wichtig ist auch, dass die Reinigungslösungen effizient und nachhaltig sind. Heutzutage legen die Kunden nicht nur Wert auf makellose Räume, sondern wollen auch sicher sein, dass die Sauberkeit nicht auf Kosten der Umwelt geht. Die Einführung umweltfreundlicher Reinigungslösungen erspart Ihnen mehr als eine schlechte Bewertung. Sie reduzieren den Wasserverbrauch und die Abfallmenge und halten gleichzeitig hohe Hygienestandards ein, was zur Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter beiträgt.
Wie kann das co-botic 1900 Drop & Go Ihnen und dem Ruf Ihres Hotels helfen?
Der co-botic 1900 Drop & Go ist mehr als ein Reinigungsgerät, er ist ein hocheffizienter und zuverlässiger Partner für die Bediener.
Der co-bot kann die Reinigung des Bodens übernehmen, während sich der Bediener auf detailliertere Aufgaben konzentrieren kann. Auf diese Weise wird der Co-Bot zu einem echten Partner des Bedienpersonals und hilft ihm, die von den Kunden erwarteten makellosen Räume zu erreichen. Das herkömmliche Staubsaugen ist für den Bediener eine große Belastung, insbesondere für seinen Rücken. Der co-bot ist mehr als nur ein Partner, er hilft, die körperliche Belastung zu verringern, und trägt so zur allgemeinen Gesundheit und zum Wohlbefinden des Reinigers bei.
Indem der co-botic 1900 Drop & Go in den Reinigungsprozess einbezogen wird, kann er die Reinigungszeit verkürzen, die Gesundheit des Bedieners unterstützen und aus einer 1-Stern-Bewertung eine 5-Stern-Bewertung machen.
Vermeiden Sie die 1-Stern-Bewertung
Hinter einer 1-Stern-Bewertung steht ein Gast, der eine Erwartung hatte, aber stattdessen enttäuscht wurde. Oft ist es die Qualität der Reinigung, die darüber entscheidet, ob der Gast zufrieden oder enttäuscht ist.
Hier kommt die autonome Reinigung ins Spiel. Während der Co-Bot größere Bereiche bearbeitet, kann sich der Bediener auf die Details konzentrieren, die wirklich den Unterschied ausmachen und dazu beitragen, eine 1-Stern-Bewertung zu vermeiden.
