Unngå 1-stjerne-effekten: hvordan rengjøring påvirker omdømmet

Hva er "1-stjerners-effekten"?

"1-stjerners-effekten" refererer til den betydelige innvirkningen selv mindre renholdsproblemer kan ha på et hotells omdømme. Et støvete hjørne, en illeluktende gang eller en synlig flekk kan forvandle en 5-stjerners gjesteopplevelse til en 1-stjerners anmeldelse.

Hotellbransjen krever stor oppmerksomhet når det gjelder kundenes forventninger. Selv den minste feil kan etterlate et varig inntrykk, og det er ikke den typen du ønsker.

Hvordan kan renslighet påvirke omdømmet?

Renhet har blitt en avgjørende faktor i hotellbransjen, og er med på å forme gjestenes oppfatninger og påvirke deres bookingbeslutninger. En artikkel skrevet av Institute of Hospitality: ''The importance of hygiene for guest satisfaction'' siterer forskning utført av P&G Professionals. Den viser at 78 % av hotellgjestene mener at renhold er den viktigste faktoren som påvirker deres valg om å bo på hotellet.

Et godt førsteinntrykk er avgjørende for et hotells omdømme. Du får ikke en ny sjanse til å gjøre det. Gjestene får et inntrykk av hotellet i det sekundet de går inn. Gulvet er det første vi ser på når vi går inn på et hotellrom. Er det rent? Er det vedlikeholdt? Støvsuging, mopping eller detaljering, alt går hånd i hånd og skaper et godt varig inntrykk.

Hvis en gjest kommer inn på et hotell og det første inntrykket de får, er at renholdet ikke er på topp, vil de garantert ikke komme tilbake. Det som er verre er at de vil legge igjen en dårlig anmeldelse og spre ryktet videre. Du tenker kanskje at én dårlig anmeldelse ikke er så viktig, men det kan være nok til å påvirke andres meninger.

Omdømmet ditt bygges opp basert på gjestenes anmeldelser og meninger. Hvis du mister tilliten deres, vil det helt sikkert påvirke omdømmet ditt. Det er nettopp det vi ønsker å fokusere på i denne bloggen: rengjøring er direkte knyttet til omdømme.

Hva er rengjøringsteamets rolle?

Bak rengjøringen står operatørene. Arbeidet deres forbedrer omdømmet, og de trenger løsninger som hjelper dem med å gjøre jobben bedre, tryggere og raskere. De jobber ofte under press og mer enn de burde, bare for å oppfylle de høye standardene.

Det er også viktig å sørge for at rengjøringsløsningene er effektive og bærekraftige. I dag bryr kundene seg om mer enn et skinnende rent rom, de vil også vite at renhold ikke går på bekostning av miljøet. Ved å ta i bruk miljøvennlige rengjøringsløsninger sparer du deg for mer enn en dårlig anmeldelse. Det reduserer vannforbruket og avfallet, samtidig som det opprettholder høye hygienestandarder og bidrar til å holde operatørene trygge og sunne.

Hvordan kan co-botic 1900 Drop & Go hjelpe deg og hotellets omdømme?

Co-botic 1900 Drop & Go er mer enn en rengjøringsenhet, den er en svært effektiv og pålitelig partner for operatørene.

Co-boten kan ta seg av rengjøringen av gulvet, mens operatøren kan fokusere på mer detaljerte oppgaver. På denne måten blir co-boten en ekte partner for operatørene, og hjelper dem med å oppnå det plettfrie rommet som kundene forventer. Tradisjonell støvsuging legger et stort press på operatøren, spesielt på ryggen. Co-roboten er mer enn bare en partner, den bidrar til å redusere fysisk stress og bidrar til renholderens generelle helse og velvære.

Ved å involvere co-botic 1900 Drop & Go i rengjøringsprosessen kan den redusere rengjøringstiden, støtte operatørens helse og gjøre en 1-stjerners anmeldelse til en 5-stjerners.

Unngå den 1-stjerners anmeldelsen

Bak en 1-stjerners anmeldelse står en gjest som hadde en forventning, men som i stedet ble skuffet. Ofte er det kvaliteten på rengjøringen som avgjør om gjesten er fornøyd eller skuffet.

Det er her autonom rengjøring kommer inn i bildet. Mens co-boten håndterer større områder, kan operatøren fokusere på detaljer som virkelig utgjør en forskjell og bidra til å unngå den 1-stjerners anmeldelsen.