Evitar o efeito de 1 estrela: como a limpeza afecta a reputação

O que é o "efeito 1 estrela"?

O "efeito 1 estrela" refere-se ao impacto significativo que até mesmo pequenos problemas de limpeza podem ter na reputação de um hotel. Um canto empoeirado, um corredor malcheiroso ou uma mancha visível podem transformar uma experiência de 5 estrelas numa avaliação de 1 estrela.

O sector hoteleiro requer muita atenção no que diz respeito às expectativas dos clientes. Mesmo o mais pequeno erro pode deixar uma impressão duradoura, e não do tipo que deseja.

Como é que a limpeza pode afetar a reputação?

A limpeza tornou-se um fator decisivo na indústria hoteleira, moldando as percepções dos hóspedes e influenciando as suas decisões de reserva. Um artigo escrito pelo Institute of Hospitality: ''The importance of hygiene for guest satisfaction (A importância da higiene para a satisfação dos hóspedes)'' cita uma investigação efectuada pela P&G Professionals. Mostra que 78% dos hóspedes de um hotel acreditam que a limpeza é o fator mais importante que afecta a sua escolha de ficar no hotel.

Uma boa primeira impressão é crucial para a reputação de um hotel. Não há uma segunda oportunidade de a causar. Os hóspedes ficam com uma impressão sobre o hotel no momento em que entram. O chão é a primeira coisa para que olhamos quando entramos num quarto de hotel. Está limpo? Está a ser mantido? Aspirar, passar a esfregona ou limpar os pormenores, tudo isto anda de mãos dadas, criando uma boa impressão duradoura.

Se um hóspede entra num hotel e a primeira impressão que tem é que a limpeza não está a funcionar, certamente não voltará. O pior é que deixará uma má crítica e espalhará a notícia. Pode pensar que uma crítica negativa não é assim tão importante, mas pode ser suficiente para influenciar a opinião dos outros.

A reputação é construída com base nas críticas e opiniões dos hóspedes. Se perder a confiança deles, isso irá certamente afetar a sua reputação. É exatamente nisso que nos queremos concentrar neste blogue: a limpeza está diretamente ligada à reputação.

Qual é o papel da equipa de limpeza?

Por detrás da limpeza, estão os operadores. O seu trabalho melhora a reputação e eles precisam de soluções que os ajudem a fazer o seu trabalho melhor, mais seguro e mais rápido. Muitas vezes trabalham sob pressão e mais do que deveriam, apenas para cumprir os elevados padrões.

É importante certificar-se também de que as soluções de limpeza são eficientes e sustentáveis. Hoje em dia, os clientes preocupam-se com mais do que um quarto imaculado, querem saber que a limpeza não é feita à custa do ambiente. A adoção de soluções de limpeza ecológicas permite-lhe poupar mais do que uma má crítica. Reduzem a utilização de água e os resíduos, ao mesmo tempo que mantêm elevados padrões de higiene, ajudando a manter os operadores seguros e saudáveis.

Como é que o co-botic 1900 Drop & Go o pode ajudar a si e à reputação do seu hotel?

O co-botic 1900 Drop & Go é mais do que um dispositivo de limpeza, é um parceiro altamente eficiente e fiável para os operadores.

O co-robô pode tratar da limpeza do chão, enquanto o operador pode concentrar-se em tarefas mais pormenorizadas. Desta forma, o co-bot torna-se um verdadeiro parceiro dos operadores, ajudando-os a conseguir a sala impecável que os clientes esperam. A aspiração tradicional coloca muita pressão no operador, especialmente nas suas costas. Mais do que um simples parceiro, o co-robô ajuda a reduzir o stress físico, contribuindo para a saúde e o bem-estar geral do aspirador.

Ao envolver o co-botic 1900 Drop & Go no processo de limpeza, pode reduzir o tempo de limpeza, apoiar a saúde do operador e transformar uma avaliação de 1 estrela numa avaliação de 5 estrelas.

Evitar a crítica de 1 estrela

Por detrás de uma avaliação de 1 estrela está um cliente que tinha uma expetativa, mas que ficou desiludido. Muitas vezes, é a qualidade da limpeza que determina se o hóspede está satisfeito ou desiludido.

É aí que entra a limpeza autónoma. Enquanto o co-robô trata de áreas maiores, o operador pode concentrar-se nos detalhes que realmente fazem a diferença e ajudar a evitar a avaliação de 1 estrela.