Het 1-sterreneffect vermijden: hoe schoonmaken de reputatie beïnvloedt
Wat is het "1-sterreneffect"?
Het "1-sterreneffect" verwijst naar de grote impact die zelfs kleine schoonmaakkwesties kunnen hebben op de reputatie van een hotel. Een stoffige hoek, stinkende gang of zichtbare vlek kan een 5-sterren gastervaring veranderen in een 1-sterren beoordeling.
De hotelbranche vraagt veel aandacht als het gaat om de verwachtingen van de klant. Zelfs het kleinste foutje kan een blijvende indruk achterlaten, en niet het soort dat je wilt.
Hoe kan netheid de reputatie beïnvloeden?
Hygiëne is een beslissende factor geworden in de horeca, die de perceptie van gasten bepaalt en hun boekingsbeslissingen beïnvloedt. In een artikel van het Institute of Hospitality: ''The importance of hygiene for guest satisfaction'' wordt onderzoek aangehaald van P&G Professionals. Hieruit blijkt dat 78% van de hotelgasten van mening is dat netheid de belangrijkste factor is die hun keuze voor een verblijf in het hotel beïnvloedt.
Een goede eerste indruk is cruciaal voor de reputatie van een hotel. Je krijgt geen tweede kans om er een te maken. Gasten krijgen een indruk van het hotel op het moment dat ze binnenkomen. De vloer is het eerste waar we naar kijken als we een hotelkamer binnengaan. Is hij schoon? Is hij onderhouden? Stofzuigen, dweilen of boenen, ze gaan allemaal hand in hand en zorgen voor een goede, blijvende indruk.
Als een gast een hotel binnengaat en de eerste indruk die hij krijgt is dat er niet goed wordt schoongemaakt, dan komen ze zeker niet terug. Wat nog erger is, is dat ze een slechte beoordeling achterlaten en het woord verspreiden. Je denkt misschien dat één slechte beoordeling niet zo belangrijk is, maar het kan genoeg zijn om de mening van anderen te beïnvloeden.
Reputatie wordt opgebouwd op basis van de beoordelingen en meningen van gasten. Als je hun vertrouwen verliest, zal dat zeker invloed hebben op je reputatie. Dat is precies waar we ons in deze blog op willen richten: schoonmaken is direct gekoppeld aan reputatie.
Wat is de rol van het schoonmaakteam?
Achter de schoonmaak staan de operators. Hun werk verbetert de reputatie en ze hebben oplossingen nodig die hen helpen hun werk beter, veiliger en sneller te doen. Ze werken vaak onder druk en meer dan zou moeten, alleen maar om aan de hoge eisen te voldoen.
Het is belangrijk om er ook voor te zorgen dat schoonmaakoplossingen efficiënt en duurzaam zijn. Tegenwoordig geven klanten om meer dan een brandschone kamer, ze willen weten dat netheid niet ten koste gaat van het milieu. Het gebruik van milieuvriendelijke schoonmaakoplossingen bespaart u meer dan een slechte recensie. Het vermindert waterverbruik en afval, terwijl de hygiënische normen hoog blijven en de medewerkers veilig en gezond blijven.
Hoe kan de co-botic 1900 Drop & Go u en de reputatie van uw hotel helpen?
De co-botic 1900 Drop & Go is meer dan een reinigingsapparaat, het is een zeer efficiënte en betrouwbare partner voor de operator.
De co-bot kan de vloer reinigen terwijl de operator zich kan richten op meer gedetailleerde taken. Op deze manier wordt de co-bot een echte partner voor de operators, die hen helpt om de brandschone ruimte te krijgen die klanten verwachten. Traditioneel stofzuigen legt veel druk op de operator, vooral op zijn rug. De co-bot is meer dan alleen een partner en helpt de fysieke stress te verminderen, wat bijdraagt aan de algehele gezondheid en het welzijn van de schoonmaker.
Door de co-botic 1900 Drop & Go bij het schoonmaakproces te betrekken, kan de schoonmaaktijd worden verkort, de gezondheid van de gebruiker worden ondersteund en een beoordeling met 1 ster worden omgezet in een beoordeling met 5 sterren.
Vermijd de 1-sterren recensie
Achter een recensie met 1 ster zit een gast die een verwachting had, maar in plaats daarvan teleurgesteld werd. Vaak is het de kwaliteit van de schoonmaak die bepaalt of de gast tevreden of teleurgesteld is.
Dat is waar autonoom schoonmaken om de hoek komt kijken. Terwijl de co-bot grotere oppervlakken schoonmaakt, kan de operator zich richten op de details die echt het verschil maken en die 1 ster review helpen voorkomen.
