Evitare l'effetto 1 stella: come la pulizia influisce sulla reputazione
Che cos'è l'"effetto 1 stella"?
L'"effetto 1 stella" si riferisce all'impatto significativo che anche piccoli problemi di pulizia possono avere sulla reputazione di un hotel. Un angolo polveroso, un corridoio maleodorante o una macchia visibile possono trasformare un'esperienza a 5 stelle in una recensione a 1 stella.
Il settore alberghiero richiede molta attenzione quando si tratta delle aspettative dei clienti. Anche il più piccolo errore può lasciare un'impressione duratura, e non del tipo desiderato.
In che modo la pulizia può influire sulla reputazione?
La pulizia è diventata un fattore decisivo nel settore dell'ospitalità, in grado di plasmare la percezione degli ospiti e di influenzare le loro decisioni di prenotazione. Un articolo scritto dall'Institute of Hospitality: "The importance of hygiene for guest satisfaction (L'importanza dell'igiene per la soddisfazione degli ospiti)" cita una ricerca condotta da P&G Professionals. Da essa emerge che il 78% degli ospiti di un hotel ritiene che la pulizia sia il fattore più importante che influenza la loro scelta di soggiornarvi.
Una buona prima impressione è fondamentale per la reputazione di un hotel. Non si ha una seconda possibilità di farne una. Gli ospiti si fanno un'idea dell'hotel appena entrano. Il pavimento è la prima cosa che guardiamo quando entriamo in una camera d'albergo. È pulito? È curato? L'aspirapolvere, lo straccio o i dettagli vanno di pari passo, creando una buona impressione duratura.
Se un ospite entra in un hotel e la prima impressione che ha è che la pulizia non sia all'altezza, di certo non tornerà. E quel che è peggio è che lascerà una recensione negativa e spargerà la voce. Si potrebbe pensare che una recensione negativa non sia così importante, ma può essere sufficiente per influenzare le opinioni degli altri.
Lareputazione si costruisce in base alle recensioni e alle opinioni degli ospiti. Se perdete la loro fiducia, la vostra reputazione ne risentirà. È proprio su questo che vogliamo concentrarci in questo blog: la pulizia è direttamente collegata alla reputazione.
Qual è il ruolo del team di pulizia?
Dietro le pulizie, ci sono gli operatori. Il loro lavoro aumenta la reputazione e hanno bisogno di soluzioni che li aiutino a svolgere il loro lavoro in modo migliore, più sicuro e più veloce. Spesso lavorano sotto pressione e più del dovuto, solo per soddisfare gli standard elevati.
È importante assicurarsi che le soluzioni di pulizia siano efficienti e sostenibili. Oggi i clienti non si preoccupano solo di avere una stanza immacolata, ma vogliono sapere che la pulizia non va a scapito dell'ambiente. L'adozione di soluzioni di pulizia ecologiche vi risparmia più di una cattiva recensione. Riduce l'utilizzo di acqua e gli sprechi, mantenendo elevati standard igienici e contribuendo a mantenere gli operatori sicuri e in salute.
In che modo il co-botic 1900 Drop & Go può aiutare voi e la reputazione del vostro hotel?
Il co-botic 1900 Drop & Go è più di un dispositivo di pulizia, è un partner altamente efficiente e affidabile per gli operatori.
Il co-bot può occuparsi della pulizia del pavimento, mentre l'operatore può concentrarsi su attività più dettagliate. In questo modo, il co-bot diventa un vero e proprio partner per gli operatori, aiutandoli a ottenere la stanza immacolata che i clienti si aspettano. L'aspirapolvere tradizionale esercita una forte pressione sull'operatore, soprattutto sulla sua schiena. Più che un semplice partner, il co-bot aiuta a ridurre lo stress fisico, contribuendo alla salute e al benessere generale dell'addetto alle pulizie.
Coinvolgendo il co-botic 1900 Drop & Go nel processo di pulizia, è possibile ridurre i tempi di pulizia, sostenere la salute dell'operatore e trasformare una recensione a 1 stella in una a 5 stelle.
Evitare le recensioni a 1 stella
Dietro una recensione a 1 stella c'è un ospite che si aspettava qualcosa e invece è rimasto deluso. Spesso è la qualità della pulizia a determinare la soddisfazione o la delusione dell'ospite.
È qui che entra in gioco la pulizia autonoma. Mentre il co-bot si occupa di aree più ampie, l'operatore può concentrarsi sui dettagli che fanno davvero la differenza e contribuire a evitare la recensione a 1 stella.
