1 tähden vaikutuksen välttäminen: miten siivous vaikuttaa maineeseen
Mikä on "1 tähden vaikutus"?
1-tähden vaikutus viittaa siihen, että pienilläkin siisteysongelmilla voi olla merkittävä vaikutus hotellin maineeseen. Pölyinen nurkka, haiseva käytävä tai näkyvä tahra voi muuttaa viiden tähden vieraskokemuksen yhden tähden arvosteluksi.
Hotelliala vaatii paljon huomiota, kun on kyse asiakkaiden odotuksista. Pienikin virhe voi jättää lähtemättömän vaikutelman, eikä sellaista, jota haluat.
Miten siisteys voi vaikuttaa maineeseen?
Siisteydestä on tullut ratkaiseva tekijä majoitusalalla, sillä se muokkaa vieraiden käsityksiä ja vaikuttaa heidän varauspäätöksiinsä. Institute of Hospitalityn kirjoittamassa artikkelissa''The importance of hygiene for guest satisfaction (Hygienian merkitys vierastyytyväisyydelle'' viitataan) P&G Professionalsin tekemään tutkimukseen. Sen mukaan 78 prosenttia hotellivieraista uskoo, että puhtaus on tärkein tekijä, joka vaikuttaa heidän majoittumisvalintaansa.
Hyvä ensivaikutelma on ratkaisevan tärkeä hotellin maineen kannalta. Et saa toista tilaisuutta tehdä sitä. Vieraat saavat vaikutelman hotellista sillä sekunnilla, kun he astuvat sisään. Lattia on ensimmäinen asia, jota katsomme, kun menemme hotellihuoneeseen. Onko se puhdas? Onko se huollettu? Imurointi, moppaaminen tai pesu, ne kaikki kulkevat käsi kädessä ja luovat hyvän ja pysyvän vaikutelman.
Jos vieras menee hotelliin ja saa ensivaikutelman, että siivous ei ole kunnossa, hän ei varmasti tule takaisin. Vielä pahempaa on, että hän jättää huonon arvostelun ja levittää sanaa eteenpäin. Saatat ajatella, että yksi huono arvostelu ei ole niin tärkeä, mutta se voi riittää vaikuttamaan muiden mielipiteisiin.
Maine rakentuu vieraiden arvostelujen ja mielipiteiden perusteella. Jos menetät heidän luottamuksensa, se vaikuttaa varmasti maineeseesi. Juuri tähän haluamme keskittyä tässä blogissa: siivous liittyy suoraan maineeseen.
Mikä on siivousryhmän rooli?
Siivouksen takana ovat operaattorit. Heidän työnsä parantaa mainetta, ja he tarvitsevat ratkaisuja, jotka auttavat heitä tekemään työnsä paremmin, turvallisemmin ja nopeammin. He työskentelevät usein paineen alla ja enemmän kuin pitäisi, vain täyttääkseen korkeat vaatimukset.
On myös tärkeää varmistaa, että siivousratkaisut ovat tehokkaita ja kestäviä. Nykyään asiakkaat välittävät muustakin kuin tahrattomasta huoneesta, he haluavat tietää, että siisteys ei tule ympäristön kustannuksella. Ympäristöystävällisten siivousratkaisujen käyttöönotto säästää enemmän kuin huonon arvostelun. Se vähentää vedenkulutusta ja jätteiden määrää ja ylläpitää samalla korkeita hygieniastandardeja, mikä auttaa pitämään toimijat turvallisina ja terveinä.
Miten Co-botic 1900 Drop & Go voi auttaa sinua ja hotellisi mainetta?
Co-botic 1900 Drop & Go on enemmän kuin puhdistuslaite, se on erittäin tehokas ja luotettava kumppani käyttäjille.
Co-bot hoitaa lattian puhdistamisen, kun taas käyttäjä voi keskittyä yksityiskohtaisempiin tehtäviin. Näin co-botista tulee operaattoreiden todellinen kumppani, joka auttaa heitä saavuttamaan asiakkaiden odottaman tahrattoman huoneen. Perinteinen imurointi rasittaa operaattoria paljon, erityisesti hänen selkäänsä. Enemmän kuin pelkkä kumppani, co-bot auttaa vähentämään fyysistä rasitusta, mikä edistää siivoojan yleistä terveyttä ja hyvinvointia.
Ottamalla co-botic 1900 Drop & Go mukaan siivousprosessiin se voi vähentää siivousaikaa, tukea käyttäjän terveyttä ja nostaa 1 tähden arvostelun 5 tähteen.
Vältä 1 tähden arvostelu
Yhden tähden arvostelun takana on vieras, jolla oli odotuksia, mutta joka pettyi. Usein siivouksen laatu ratkaisee, onko vieras tyytyväinen vai pettynyt.
Tässä kohtaa autonominen siivous tulee kuvaan mukaan. Kun apurobotti hoitaa laajempia alueita, operaattori voi keskittyä yksityiskohtiin, jotka todella vaikuttavat ja auttavat välttämään 1 tähden arvostelun.
