Undgå 1-stjerne-effekten: hvordan rengøring påvirker omdømmet

Hvad er "1-stjerne-effekten"?

Den "1-stjernede effekt" henviser til den betydelige indvirkning, som selv mindre problemer med renlighed kan have på et hotels omdømme. Et støvet hjørne, en ildelugtende gang eller en synlig plet kan forvandle en 5-stjernet gæsteoplevelse til en 1-stjernet anmeldelse.

Hotelbranchen kræver stor opmærksomhed, når det gælder kundernes forventninger. Selv den mindste fejl kan efterlade et varigt indtryk, og det er ikke den slags, du ønsker.

Hvordan kan renlighed påvirke omdømmet?

Renlighed er blevet en afgørende faktor i hotelbranchen, der former gæsternes opfattelse og påvirker deres bookingbeslutninger. En artikel skrevet af Institute of Hospitality: ''The importance of hygiene for guest satisfaction (Hygiejnens betydning for gæsternes tilfredshed)'' citerer forskning udført af P&G Professionals. Den viser, at 78 % af hotelgæsterne mener, at renlighed er den vigtigste faktor, der påvirker deres valg af ophold.

Et godt førstehåndsindtryk er afgørende for et hotels omdømme. Man får ikke en ny chance for at gøre det. Gæsterne får et indtryk af hotellet i det sekund, de træder ind. Gulvet er det første, vi ser på, når vi går ind på et hotelværelse. Er det rent? Er det vedligeholdt? Støvsugning, i-mop eller detaljer, de går alle hånd i hånd og skaber et godt varigt indtryk.

Hvis en gæst går ind på et hotel, og det første indtryk, de får, er, at rengøringen ikke er i orden, kommer de helt sikkert ikke tilbage. Hvad der er værre er, at de vil efterlade en dårlig anmeldelse og sprede budskabet. Du tror måske, at én dårlig anmeldelse ikke er så vigtig, men det kan være nok til at påvirke andres meninger.

Omdømme opbygges på baggrund af gæsternes anmeldelser og meninger. Hvis du mister deres tillid, vil det helt sikkert påvirke dit omdømme. Det er præcis det, vi vil fokusere på i denne blog: Rengøring er direkte forbundet med omdømme.

Hvad er rengøringsteamets rolle?

Bag rengøringen står operatørerne. Deres arbejde forbedrer omdømmet, og de har brug for løsninger, der hjælper dem med at gøre deres arbejde bedre, sikrere og hurtigere. De arbejder ofte under pres og mere, end de burde, kun for at leve op til de høje standarder.

Det er også vigtigt at sikre, at rengøringsløsningerne er effektive og bæredygtige. I dag går kunderne op i mere end et pletfrit rum, de vil vide, at renligheden ikke sker på bekostning af miljøet. Ved at bruge miljøvenlige rengøringsløsninger sparer du mere end en dårlig anmeldelse. Det reducerer vandforbrug og affald, samtidig med at det opretholder høje hygiejnestandarder og hjælper med at holde operatørerne sikre og sunde.

Hvordan kan co-botic 1900 Drop & Go hjælpe dig og dit hotels omdømme?

Co-botic 1900 Drop & Go er mere end et rengøringsapparat, det er en yderst effektiv og pålidelig partner for operatørerne.

Co-botten kan håndtere rengøringen af gulvet, mens operatøren kan fokusere på mere detaljerede opgaver. På den måde bliver co-botten en ægte partner for operatørerne og hjælper dem med at opnå det pletfri rum, som kunderne forventer. Traditionel støvsugning lægger et stort pres på operatøren, især på ryggen. Co-botten er mere end bare en partner, den hjælper med at reducere fysisk stress og bidrager til rengøringsassistentens generelle sundhed og velvære.

Ved at involvere co-botic 1900 Drop & Go i rengøringsprocessen kan den reducere rengøringstiden, støtte operatørens helbred og gøre en 1-stjernet anmeldelse til en 5-stjernet.

Undgå den 1-stjernede anmeldelse

Bag en 1-stjernet anmeldelse står en gæst, der havde en forventning, men blev skuffet i stedet. Ofte er det kvaliteten af rengøringen, der afgør, om gæsten er tilfreds eller skuffet.

Det er her, den autonome rengøring kommer ind i billedet. Mens co-botten håndterer større områder, kan operatøren fokusere på detaljer, der virkelig gør en forskel, og hjælpe med at undgå den 1-stjernede anmeldelse.