Evitar el efecto 1 estrella: cómo afecta la limpieza a la reputación
¿Qué es el "efecto 1 estrella"?
El ''efecto 1 estrella'' se refiere al impacto significativo que incluso los problemas menores de limpieza pueden tener en la reputación de un hotel. Un rincón polvoriento, un pasillo maloliente o una mancha visible pueden convertir una experiencia de 5 estrellas en una crítica de 1 estrella.
El sector hotelero requiere mucha atención cuando se trata de las expectativas de los clientes. Hasta el más mínimo error puede dejar una impresión duradera, y no del tipo que usted desea.
¿Cómo puede afectar la limpieza a la reputación?
La limpieza se ha convertido en un factor decisivo en el sector de la hostelería, ya que determina la percepción de los huéspedes e influye en sus decisiones de reserva. Un artículo escrito por el Institute of Hospitality: ''The importance of hygiene for guest satisfaction'' cita una investigación realizada por P&G Professionals. En él se demuestra que el 78% de los huéspedes de un hotel creen que la limpieza es el factor más importante que influye en su decisión de alojarse en él.
Una buena primera impresión es crucial para la reputación de un hotel. No hay una segunda oportunidad para causar una. Los huéspedes se hacen una idea del hotel nada más entrar. El suelo es lo primero que miramos cuando entramos en una habitación de hotel. ¿Está limpio? ¿Está cuidado? Pasar la aspiradora, la fregona o la bayeta van de la mano para crear una buena impresión duradera.
Si un huésped entra en un hotel y la primera impresión que se lleva es que la limpieza no está a punto, seguro que no volverá. Y lo que es peor, dejará una mala crítica y correrá la voz. Puede que pienses que una mala crítica no es tan importante, pero puede ser suficiente para influir en la opinión de los demás.
Lareputación se construye en base a las críticas y opiniones de los huéspedes. Si pierdes su confianza, tu reputación se verá afectada. Eso es exactamente en lo que queremos centrarnos en este blog: la limpieza está directamente relacionada con la reputación.
¿Cuál es el papel del equipo de limpieza?
Detrás de la limpieza, están los operarios. Su trabajo mejora la reputación y necesitan soluciones que les ayuden a hacer su trabajo mejor, más seguro y más rápido. A menudo trabajan bajo presión y más de lo que deberían, sólo para cumplir los altos estándares.
También es importante asegurarse de que las soluciones de limpieza sean eficientes y sostenibles. Hoy en día, a los clientes les importa algo más que una habitación impecable: quieren saber que la limpieza no se hace a costa del medio ambiente. Adoptar soluciones de limpieza ecológicas le ahorra algo más que una mala crítica. Reduce el consumo de agua y los residuos, al tiempo que mantiene altos niveles de higiene, ayudando a mantener a los operarios seguros y sanos.
¿Cómo puede el co-botic 1900 Drop & Go ayudarle a usted y a la reputación de su hotel?
El co-botic 1900 Drop & Go es más que un dispositivo de limpieza, es un socio altamente eficiente y fiable para los operarios.
El co-bot puede encargarse de la limpieza del suelo, mientras que el operario puede centrarse en tareas más detalladas. De este modo, el co-bot se convierte en un verdadero socio de los operarios, ayudándoles a conseguir la sala impecable que esperan los clientes. La limpieza tradicional con aspiradora ejerce mucha presión sobre el operario, especialmente sobre su espalda. Más que un simple compañero, el co-bot ayuda a reducir el estrés físico, contribuyendo a la salud y el bienestar general del limpiador.
Al involucrar al co-botic 1900 Drop & Go en el proceso de limpieza, puede reducir el tiempo de limpieza, apoyar la salud del operario y hacer que una revisión de 1 estrella pase a ser de 5 estrellas.
Evite la crítica de 1 estrella
Detrás de una crítica de 1 estrella hay un cliente que tenía expectativas, pero que se ha sentido decepcionado. A menudo, es la calidad de la limpieza lo que determina si el cliente está satisfecho o decepcionado.
Ahí es donde entra en juego la limpieza autónoma. Mientras el robot se encarga de las zonas más amplias, el operario puede centrarse en los detalles que realmente marcan la diferencia y ayudar a evitar las críticas de una estrella.
