Unikanie efektu 1 gwiazdki: jak sprzątanie wpływa na reputację
Czym jest "efekt 1 gwiazdki"?
"Efekt 1 gwiazdki" odnosi się do znaczącego wpływu, jaki nawet drobne kwestie związane z czystością mogą mieć na reputację hotelu. Zakurzony kąt, śmierdzący korytarz lub widoczna plama mogą zmienić 5-gwiazdkowe doświadczenie gościa w 1-gwiazdkową recenzję.
Branża hotelarska wymaga dużej uwagi, jeśli chodzi o oczekiwania klientów. Nawet najmniejszy błąd może pozostawić po sobie niezatarte wrażenie.
Jak czystość może wpływać na reputację?
Czystość stała się decydującym czynnikiem w branży hotelarskiej, kształtując postrzeganie gości i wpływając na ich decyzje dotyczące rezerwacji. Artykuł napisany przez Institute of Hospitality: "The importance of hygiene for guest satisfaction (Znaczenie higieny dla zadowolenia gości)" przytacza badania przeprowadzone przez P&G Professionals. Wynika z nich, że 78% gości hotelowych uważa, że czystość jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na ich wybór.
Dobre pierwsze wrażenie jest kluczowe dla reputacji hotelu. Nie ma drugiej szansy na jego zrobienie. Goście wyrabiają sobie zdanie na temat hotelu już w momencie wejścia do niego. Podłoga jest pierwszą rzeczą, na którą patrzymy, gdy wchodzimy do pokoju hotelowego. Czy jest czysta? Czy jest zadbana? Odkurzanie, mycie i czyszczenie - wszystkie te czynności idą ze sobą w parze, tworząc dobre, trwałe wrażenie.
Jeśli gość wchodzi do hotelu i pierwsze wrażenie, jakie odnosi, jest takie, że sprzątanie nie jest na miejscu, z pewnością nie wróci. Co gorsza, zostawi złą recenzję i rozniesie ją po okolicy. Może się wydawać, że jedna zła recenzja nie jest aż tak ważna, ale może ona wystarczyć, by wpłynąć na opinie innych.
Reputacja budowana jest na podstawie recenzji i opinii gości. Jeśli stracisz ich zaufanie, z pewnością wpłynie to na twoją reputację. Właśnie na tym chcemy się skupić na tym blogu: sprzątanie jest bezpośrednio związane z reputacją.
Jaka jest rola zespołu sprzątającego?
Za sprzątaniem stoją operatorzy. Ich praca poprawia reputację i potrzebują rozwiązań, które pomogą im wykonywać swoją pracę lepiej, bezpieczniej i szybciej. Często pracują pod presją i więcej niż powinni, tylko po to, by spełnić wysokie standardy.
Ważne jest również, aby upewnić się, że rozwiązania czyszczące są wydajne i zrównoważone. W dzisiejszych czasach klientom zależy na czymś więcej niż tylko nieskazitelnie czystym pokoju, chcą wiedzieć, że czystość nie odbywa się kosztem środowiska. Przyjęcie ekologicznych rozwiązań w zakresie sprzątania pozwala zaoszczędzić więcej niż tylko złą opinię. Zmniejsza zużycie wody i ilość odpadów, jednocześnie utrzymując wysokie standardy higieny, pomagając operatorom zachować bezpieczeństwo i zdrowie.
W jaki sposób co-botic 1900 Drop & Go może pomóc Tobie i reputacji Twojego hotelu?
Co-botic 1900 Drop & Go to więcej niż urządzenie czyszczące, to wysoce wydajny i niezawodny partner dla operatorów.
Co-bot może zająć się czyszczeniem podłogi, podczas gdy operator może skupić się na bardziej szczegółowych zadaniach. W ten sposób co-bot staje się prawdziwym partnerem dla operatorów, pomagając im osiągnąć nieskazitelnie czyste pomieszczenie, którego oczekują klienci. Tradycyjne odkurzanie wywiera duży nacisk na operatora, zwłaszcza na jego plecy. Co-bot pomaga zmniejszyć stres fizyczny, przyczyniając się do poprawy ogólnego stanu zdrowia i samopoczucia osoby sprzątającej.
Włączając co-botic 1900 Drop & Go w proces sprzątania, można skrócić czas sprzątania, wesprzeć zdrowie operatora i zmienić 1-gwiazdkową recenzję w 5-gwiazdkową.
Unikaj recenzji z 1 gwiazdką
Za 1-gwiazdkową recenzją kryje się gość, który miał oczekiwania, ale zamiast tego był rozczarowany. Często to jakość sprzątania decyduje o tym, czy gość jest zadowolony, czy rozczarowany.
W tym miejscu z pomocą przychodzi autonomiczne sprzątanie. Podczas gdy co-bot zajmuje się większymi obszarami, operator może skupić się na szczegółach, które naprawdę robią różnicę i pomagają uniknąć 1-gwiazdkowej recenzji.
